Bezorgd, maar niet ontvangen

Wat vervelend dat je pakket nog niet in huis hebt. Voordat je een melding maakt, kun je zelf nog een paar dingen controleren:

• Wacht dit eerst nog even af. Bezorgers scannen pakketten soms al in voordat ze de hele route hebben gereden, en komen dan later op de dag alsnog bij je langs.
• Bekijk de track & trace van je pakket. Daarin kun je zien waar het is afgeleverd. Was je niet thuis, dan bezorgt de bezorger het vaak bij de buren of bij een pakketpunt.
• Vraag bij je buren na of het pakket daar is afgegeven.

Heb je dit allemaal geprobeerd en is je pakket nog steeds niet boven water? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en in ieder geval binnen 14 dagen na de oorspronkelijke bezorgdag. We zoeken dan graag samen met je naar een oplossing.

Foto's (optioneel)