FAQ

Extra voordelen:

We geven leuke cadeaus weg, zoals gezond kattenvoer, heerlijke kattensnacks, artikelen met kattenthema, etc. Kijk op onze gratis producten pagina om degene die jij lekker vindt aan je bestelling toe te voegen!

Je kunt ons ook volgen op Facebook of Instagram om op de hoogte te blijven van de extra kortingen en winacties!

Klantenservice:

Als je vragen hebt over je bestelling of artikelen, stuur ons dan gerust een e-mail op info@cutiecat.nl of neem contact met ons op via het contactformulier. Onze klantenservice beantwoordt je e-mail zo snel mogelijk en gewoonlijk binnen een werkdag.

Verzending & levering:

Verwerkingstijd: Bestellingen die op een werkdag voor 13.00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden.

Transporteur: Wij bieden een verzendservice op maat. Je kunt kiezen uit de volgende vervoerders DPD/DHL/PostNL.

Ophalen: Ophalen is mogelijk. De ophaallocatie is De Tienden 24C, 5674TB, Nuenen.

Leveringstijd: 1 – 3 werkdagen. In de meeste gevallen is uw bestelling die op een werkdag voor 13:00 uur is geplaatst, de volgende werkdag in huis. Soms kunnen er echter vertragingen optreden door extra werkdruk bij de vervoerders. Wanneer dit gebeurt, vragen we om uw begrip en geduld.

Gratis verzending vanaf:

Nederland: Verzending is gratis voor bestellingen boven €45

België: Verzending is gratis voor bestellingen boven €59

Verzendkosten:

Factuur:

Een factuur wordt per e-mail verzonden nadat uw bestelling is verwerkt. Het is ook mogelijk voor zakelijke gebruikers om hun BTW-nummer toe te voegen aan de factuur, u kunt uw BTW-nummer doorgeven in de notitie van uw bestelling.

Retouneren:

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt zodra de retour geslaagd is het orderbedrag gecrediteerd. De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via ons contact-formulier. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Betalingsopties:

Momenteel accepteren we iDeal, Bancontact/Mistercash, Payconiq en overboekingen.

Over CutieCat

Address: De Tienden 24C, 5674TB, Nuenen, Nederland

KVK nummer: 77176189

Email: info@cutiecat.nl